Không phải đến hiện giờ, công cụ hấp thu phản hồi của du khách mới được ngành du lịch quan tâm nhưng chỉ khi môi trường kinh doanh du lịch rơi vào cảnh báo động như hiện thời, ĐDN tại các địa phương mới đích thực được cho là cần thiết. Vấn đề đặt ra là công cụ này có thực sự hữu hiệu?
 | | Khách du lịch tham quan cầu Thê Húc, đền Ngọc Sơn. Ảnh: Nguyệt Ánh |
Đường dây nóng đã… "nóng"
Thời gian qua, trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt là khu vực quận Hoàn Kiếm, xảy ra nhiều việc làm chưa đẹp, ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch Thủ đô. Trước tình hình đó, từ ngày 1-8, Bộ phận tương trợ khách du lịch của Hà Nội đã ra đời, bước đầu trở nên nơi du khách gửi gắm niềm tin. Địa chỉ này đã thu nhận hàng chục trường hợp khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tình trạng "chặt chém".
Anh Trần Quốc Hoàng, nhân viên trực tại Bộ phận tương trợ khách du lịch Hà Nội san sớt, ngoài nhiệm vụ quảng bá, giới thiệu các điểm đến nội đô, thông tin về vận tải, ăn uống, nghỉ ngơi…, ĐDN hoạt động 24/24 giờ đã bước đầu giải tỏa những bất bình của du khách, giúp du lịch Thủ đô lấy lại lòng tin. Tiêu biểu, vào chiều 12-8, ĐDN nhận được đơn trình báo của ông Sorge Federic (quốc tịch Pháp) về lái xe taxi dùng đồng hồ tính cước sai gấp 4 lần quy định. Sau khi nhận được thông tin, cán bộ trực tại ĐDN đã giao thông với thanh tra của Sở GTVT Hà Nội. Sự việc đã được giải quyết ngay trong ngày, lái xe taxi bị xử lý theo quy định của pháp luật và phải hoàn quờ quạng số tiền cho hai du khách người Pháp. Chiều 23-8, Phó Giám đốc Sở VH,TT&DL Hà Nội Mai Tiến Dũng cho biết, một đơn vị lữ khách thuê địa điểm tại khách sạn trên phố Hàng Mắm và bán tour tham quan Vịnh Hạ Long lap dat camera quan sat re nhat ha noi trên tàu cao cấp 4 sao cho một nhóm khách, gồm 4 người (đến từ Hà Lan). Theo phản chiếu của nhóm du khách này, khi xem quảng cáo trên mạng về giá tour 326,5 USD/2 người và chất lượng tàu du lịch Hạ Long đạt tiêu chuẩn 4 sao với chất lượng dịch vụ rất tốt. Tuy nhiên, trên thực tế, chất lượng tàu du lịch lại không đúng như quảng cáo. Ngay sau khi nhận được phản ánh của du khách, Bộ phận hỗ trợ khách du lịch đã liên tưởng trực tiếp với các ban, ngành can hệ. Chỉ sau một giờ đồng hồ, vụ việc đã được giải quyết. Viên chức bán tour đã trực tiếp xin lỗi và đền bù 40 USD/du khách.
Cũng là một điểm "nóng" với muôn kiểu "chặt chém", ngay từ đầu mùa du lịch hè 2013, tỉnh Quảng Ninh đã thiết lập thêm 4 ĐDN về quản lý giá dịch vụ. Theo thống kê sơ bộ, mùa cao điểm du lịch hè năm nay, riêng ĐDN của Thanh tra Sở VH,TT&DL Quảng Ninh đã tiếp thu trên 300 cuộc điện thoại phản chiếu của du khách, trong đó kịp thời giải quyết gần 100 vụ việc. Nhờ sự vào cuộc kịp thời của lực lượng chức năng sau mỗi cuộc gọi, chất lượng môi trường du lịch nơi đây bước đầu cải thiện, tình trạng "loạn" giá dịch vụ cũng được chấn chỉnh.
Kể từ khi thiết lập lại hệ thống các ĐDN, thành phố Vũng Tàu cũng đã xóa bỏ không ít "địa chỉ đen" ngay gây rầm rĩ bởi những vụ bắt bí du khách. Nét mới lap dat camera quan sat gia re mang lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động của ĐDN ở Vũng Tàu là mỗi số điện thoại ĐDN được ghi kèm tên lãnh đạo đơn vị đảm trách nhằm nâng cao ý thức bổn phận. Thêm nữa, tuyến phố nào càng nhận được nhiều đề đạt của du khách về chất lượng dịch vụ yếu kém lap dat camera gia re tai ha noi sẽ được niêm yết nhiều biển cảnh báo và số điện thoại ĐDN nhiều hơn những nơi khác.
| Ngành du lịch Thủ đô sẽ triển khai lắp đặt các biển báo thông báo về Bộ phận tương trợ du khách và số điện thoại ĐDN tại các tuyến phố, các trung tâm thông báo du lịch, các khách sạn, sân bay… để du khách biết và hệ trọng khi cần thiết. |
Mới giải quyết phần "ngọn"!
Với cụ tìm hướng giải quyết những vấn nạn đang khiến ngành du lịch "đau đầu", những người làm mướn tác quản lý đã chọn con đường nhanh nhất là kết nối với du khách, cùng họ xây dựng môi trường du lịch lành mạnh duyệt ĐDN. Việc làm hồi sinh, tăng sức "nóng" của các ĐDN bằng việc chủ động khai triển những hoạt động bản chất Thời gian qua phần nào tăng "điểm" cho du lịch các địa phương, nhưng theo các chuyên gia trong ngành, ĐDN mới chỉ giải quyết phần "ngọn".
Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình thẳng thắn trông, việc thiết lập ĐDN tại các trọng tâm du lịch không thể thay đổi hay giải quyết tình trạng thiếu lành mạnh của môi trường du lịch mà chỉ là biện pháp tình thế, một phương tiện hỗ trợ du khách để họ yên lòng. Vày những người tiếp thu những phản hồi qua ĐDN không có đủ thẩm quyền và "gậy" quyền lực trong tay để trực tiếp xử lý và giải quyết vụ việc. Họ cũng phải liên lạc với cơ quan chức năng rồi chờ sự vào cuộc của những người có thẩm quyền. "Hiện thời, một số nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia, Lào, Campuchia... Đã thành lập Cảnh sát du lịch với nhiệm vụ bảo vệ du khách cũng như giám sát các dịch vụ du lịch. Mô hình này đã có tác dụng rất lớn tới bảo vệ thương hiệu, hình ảnh du lịch của các nhà nước này. Hiện Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã kiến nghị sớm thành lập lực lượng Cảnh sát du lịch, lực lượng chuyên trách để bảo vệ du khách - ông Vũ Thế Bình nhấn mạnh.
Đã chẩn đoán đúng bệnh, dư luận đang đợi chờ một cuộc "giải phẫu" các vấn đề bất cập của ngành du lịch.
|
0 nhận xét:
Đăng nhận xét