Thành lập trọng tâm hỗ trợ khách du lịch: Chưa có cơ chế xử phạt rõ ràng

Cần sớm thành lập thêm những trọng điểm tương trợ khách du lịch trên cả nước   Xử lý hiệu quả các hiện tượng tiêu cực   Đầu tháng 8 vừa qua, bộ phận tương trợ khách du lịch Hà Nội chính thức đi vào hoạt động tại địa chỉ 47 Hàng Dầu, nằm đối diện với hồ Hoàn Kiếm – địa điểm mà nhiều du khách đặt chân đến trước nhất khi tới thăm Thủ đô. Đây là mối manh cung cấp thông báo du lịch chính xác, tin tức cho du khách. Hiện giờ, bộ phận này đang có những ấn phẩm miễn phí cho du khách bằng nhiều thứ tiếng như Anh, Pháp, Trung, Nhật, Hàn…, trong đó có niên giám khách sạn cũng như các hãng lữ khách chuyên chở khách du lịch đạt tiêu chuẩn  lap dat camera gia re tai ha noi  chất lượng cho du khách tham khảo. Bên cạnh chức năng là kênh thông tin chính thống cho khách du lịch đến Hà Nội, sau gần một tháng đi vào hoạt động, duyệt y đường dây nóng, bộ phận tương trợ khách du lịch đã giải quyết hàng chục trường hợp liên can đến các hành vi lừa đảo, chèn ép du khách… Theo chị Trịnh Hoàng Anh – viên chức của bộ phận này, bộ phận đã kết nạp và xử lý nhiều trường hợp khiếu nại của du khách nước ngoài. Tiêu biểu trong đó có thể kể đến là việc giải quyết khiếu nại của du khách người Tây Ban Nha mất cắp hành lý tại khách sạn Camel City Hotel (Đào Duy Từ) hôm 2-8, hay trường hợp du khách người Pháp bị “taxi dù” tính đội giá cước lên 200.000 đồng cho một đoạn đường từ phố Trần Nhật Duật về Lò Sũ (ngày 12-8)… Xác định thuộc tính của vụ việc, ngay khi thu nhận đơn trình báo, Thanh tra Sở đã kết hợp với các đội An ninh, Sở GTVT… điều tra và xử lý nhanh chóng các vụ việc, trả lại tài sản cho du khách. Theo ông Mai Tiến Dũng, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Hà Nội, bước đầu bộ phận đã kết hợp giải quyết kịp thời các trường hợp du khách đề đạt.  Nhân rộng ra các tỉnh, thành   Cùng với Hà Nội, Đà Nẵng và Hội  lap dat camera quan sat gia re  An (Quảng Nam) – những trọng điểm du lịch của cả nước đã đi đầu trong việc thành lập trọng tâm thông tin, tương trợ du khách. Đây cũng là những mô hình cho các địa phương học hỏi và đàm luận kinh nghiệm. Theo ông Nguyễn Quý Phương, Vụ trưởng Vụ lữ hành, Tổng cục Du lịch, ngoài các địa phương đã hoàn tất thì một số địa điểm du lịch đón tiếp số lượng du khách lớn như Hạ Long, Sa Pa… cũng đang đề xuất thành lập trọng điểm tương trợ khách du lịch. Đặc biệt, đối với TP.HCM có một số tính chất phức tạp về thứ tự an toàn từng lớp, trong quý IV-2013, Tổng cục Du lịch cũng sẽ có buổi làm việc trực tiếp với Ban Chỉ đạo phát triển du lịch của thành phố để có kế hoạch thành lập trọng điểm này. Dự định, từ nay đến cuối năm sẽ thành lập từ 6-10 trọng điểm ở các khu vực trọng điểm về du lịch trên cả nước. Cũng theo ông Nguyễn Quý Phương, mạng lưới các trọng điểm hỗ trợ, bảo vệ khách du lịch ở Việt Nam bây giờ bước đầu đã hình thành địa điểm hấp thu thông tin, còn vấn đề xử lý vi phạm thì vẫn chưa có cơ chế ràng buộc rõ ràng. Chẳng hạn đối với nhiều du khách nước ngoài chỉ lưu lại Việt Nam trong một vài ngày, rất cần thiết phải có quy định giải quyết trong vòng 24 giờ để bảo đảm công bằng cho du khách. Đối với những hành vi lường đảo, xâm hại du khách có chủ đích, thì lực lượng chức năng, trong đó cụ thể là lực lượng cảnh sát về trật tự an toàn tầng lớp vẫn phải vào cuộc để điều tra, ngay cả trong trường hợp du khách chưa đưa ra được chứng cứ, nhận diện cụ thể. Nếu cần thiết, một số địa bàn trọng điểm đã từng xảy ra những vụ việc nghiêm trọng về an ninh có thể thể nghiệm thành lập lực lượng cảnh  lap dat camera quan sat re nhat ha noi  sát du lịch theo như chỉ đạo của Chính phủ. Thêm vào đó, hiện giờ, vì chưa có cơ chế kết hợp liên ngành xử lý nên vẫn còn nhiều phức tạp, chồng chéo trong quy định mức xử phạt. Một số hành vi vi phạm đặc thù trong môi trường du lịch như chở khách trái quy định, làm giả, “nhái” thương hiệu du lịch… vẫn do các cơ quan chức năng khác xử lý. Để tháo gỡ vấn đề này, ông Mai Tiến Dũng – Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Hà Nội khẳng định, ngoài việc mở thêm đường dây nóng tiếp thụ thông tin đề đạt của du khách, Sở đang mở mang phạm vi giao thông với các cơ quan có thẩm quyền để cùng phối hợp khi có vi phạm xảy ra. Về phía Tổng cục Du lịch, từ nay cho đến hết năm 2013 sẽ tiến hành rà soát các địa bàn trọng tâm và ban hành cơ chế kết hợp liên ngành cụ thể trong vấn đề này. MAI ANH