Lập lờ thông báo, chỉ có khách hàng là thiệt
Mới đây, sau chuyến du lịch Canada khởi hành ngày 28/06/2013 do công ty du lịch Hoàn Mỹ tổ chức, đoàn du khách quá bức xúc gửi mail khiếu nại về chương trình thực tại chuyến đi nhưng nghe đâu mọi sự vẫn khó được giải quyết ổn thỏa. Chia sẻ với chúng tôi, anh Q. -Khách trong đoàn Chia sẻ: Công ty du lịch Hoàn Mỹ không hỗ trợ khách hàng xin visa mà chính tôi là người phải tự can thiệp để có Visa Canada và chỉ có được visa trước chuyến đi một ngày. Một hành khách khác cũng than phiền về chất lượng bữa ăn quá tệ. Visa xin được khá trễ, ảnh do nhân vật cung cấp Một bữa ăn của du khách, ảnh do nhân vật cung cấp Đặc biệt, trong chuyến đi công ty du lịch Hoàn Mỹ đã cắt bớt 1 ngày tour thực tế so với những thông báo lúc chào báo khiến đoàn du khách hết sức bức xúc. Cụ thể trong nội dung thư kiến nghị của đoànhttp://thietbithanglong.Vn/dich-vu/lap-dat-camera-quan-sat-gia-re-tai-ha-noikhách du lịch ghi rõ: "Chương trình đi đã sắp đặt một đêm ngủ trên xe lửa (chuyến đi dài 20 giờ) rồi cách một đêm sau là cả đoàn chúng tôi phải ngủ tiếp trên máy ba với chuyến bay khởi hành lúc 1 giờ 15 sáng sớm sau cả ngày đường chuyển di 426 km bằng ô tô buýt từ 8 giờ sáng từ Jasper đến Banff." Lộ trình chuyến đi của công ty du lịch Hoàn Mỹ, ảnh do nhân vật cung cấp Dễ dàng nhận ra ngày 5 nghỉ đêm ở Jasper và ngày 6 nghỉ đêm ở Banff. Thực tại, cả đoàn phải lang thang ngoài đường và sân bay chứ không hề được ngơi nghỉ ở khách sạn như chương trình ghi. Sau khi đoàn phản đối thì công ty có bù lại cho đoàn bằng cách check in khách sạn ở Montreal sớm hơn dự kiến (11h thay vì phải đợi đến 2h chiều) và còn có ý cho đoàn nghỉ 3 giờ tại khách sạn trước lúc về Việt Nam, nhưng chỉ mấy tiếng đồng hồ thì chẳng thể nào tính thành 1 đêm nghỉ ngơi được nên đoàn đã từ khước không nhận. Khách du lịch vật vờ chờ ở trường bay, ảnh do nhân vật cung cấp "Đoàn khách đã giao thông về lại công ty du lịch Hoàn Mỹ vào ngày 2/7 và đề nghị được chuyện trò với ông Khải - giám đốc điều hành công ty du lịch Hoàn Mỹ, khi vừa biết được sự khác biệt giữa chuyến đi thực tại và chương trình được chào bán. Nhưng cô Châu - giám đốc bán hàng khu vực Bắc Mỹ đã không điện thoại lại." Cũng theo chị A. - Một thành viên khác trong đoàn đoàn thì: "Chuyến tour được chào bán 11 đêm và 12 ngày nhưng trên thực tế chương trình đã được dồn nén lại để trên trên ý thức thì điểm tham quan vẫn đủ nhưng cả đoàn phải chạy đua mới kịp. Thành thử mọi người thay vì có chuyến đi chơi khoan thai, thoải mái thì phải ngủ ở trường bay và di chuyển liên tiếp. Làm như vậy, công ty Hoàn Mỹ đã kiếm lời rất nhiều từ tiền tiết kiệm khách sạn, công cụ chuyên chở, tiền chỉ dẫn viên và tiền 3 buổi ăn của cả đoàn." Trước sự đề đạt của khách hàng, chị Trần Hoàng Linh Châu - giám đốc bán hàng khu vực Bắc Mỹ đã gửi mail phản hồi như sau: "-So sánh chương trình Canada của Vietravel (Vancouver-Montreal-Quebec-Ottawa-Toronto 11 ngày)với giá 97,990,000 VND và chương trình Canada tương đương của du lịch Hoàn Mỹ 12 ngày với giá 96,000,000 VND thì y hệt nhau về số đêm khách sạn (8 đêm) và các điểm tham quan. Như vậy, giá tour của Hoàntại đâyMỹ và Vietravel hầu như giống nhau. Nhưng Hoàn Mỹ đã biểu lộ cách tính ngày khác với Vietravel,dễ gây cho quý khách sự hiểu lầm. Nhưng rốt cục hai chương trình đềugiống nhau về nội dung căn bản: số đêm khách sạn, điểm tham quan và phí tham quan, dụng cụ chuyển di, các bữa ăn... -Về chương trình tham quan Đài Loan ở lượt đi tùy thuộc vào chuyến bay của Eva Air có thời kì quá cảnh dài hay ngắn, nếu thời gian quá cảnh dài (khoảng 8 tiếng) thì đủ thời kì cho cả đoàn tham quan Đài Loan và đây là chương trình tặng thêm của Hoàn Mỹ cho quý khách trong thời kì quá cảnh. Nhưng nếu thời gian quá cảnh ngắn dưới 4 tiếng, thì không đủ thời kì để thực hiện. Đáng ra chúng tôi ra phải ghi rõ trong chương trình phát hành ban sơ cho khách "Tùy thuộc vào thời gian quá cảnh của chuyến bay" nhưng chúng tôi đã tội lỗi không ghi thêm câu này. Dù rằng đây chỉ là chương trình tặng thêm, nhưng vì vô ý của chúng tôi về câu từ không rõ ràng trong chương trình phát hành, gâythietbithanglong.Vnngộ nhận cho quý khách nên chúng tôi sẽ gửi lại uổng tham quan quá cảnh Đài Loan (26 USD/ khách) -Về phí các bữa ăn, chúng tôi xin gửi kèm theo hóa đơn tính sổ thay cho lời giảng giải. Vì trên đường tour, như quý khách đã từng trải nghiệm tại nhiều nơi, đôi khi có những bữa ăn không được ngon miệng nhưng phải chấp thuận vì không có sự lựa chọn nào khác Hóa đơn ăn uống, ảnh do nhân vật cung cấp -Chúng tôi phải có bổn phận tham vấn rõ ràng cho quý khách từ hồ sơ xin visa, đặt vé phi cơ, sắp xếp chuyến đi...Và giải thích cụ thể các thắc mắc của quý khách hàng. Tuy nhiên trong mùa hè cao điểm, visa Canada của 7 khách ra cuối cùng đã làm chúng tôi không thể xếp cả đoàn trong cùng một chuyến bay như dự kiến ban sơ nên chúng tôi có lỗi là đã cắt bớt 1 đêm khách sạn tại Banff để cả đoàn có đủ vé máy bay chặng quốc tế và nội địa. Thành thử, như lá thư trước, ngoài việc tặng thêm vé tham quan Ice Field ngoài chương trình, nhận phòng sớm tại Montreal, và thêm 03 tiếng nghỉ ngơi tại khách sạn Toronto vào ngày cuối trước giờ ra trường bay, chúng tôi còn gửi lại quý khách tổn phí một đêm khách sạn tại Banff." Trước trả lời của công ty Hoàn Mỹ, chị A. Cho hay: "Hoàn Mỹ đã rất cao tay khi Lấp lửng chuyện 1 ngày tour bị cắt bớt và toàn nêu ra những giá trị khuyến mại. Ví dụ như chương trình Canada thường ngày 12 ngày 11 đêm là 95 triệu, đoàn 26.8 phải mua với giá 100 triệu vì từ tour thường ngày cắt đi chương trình tham quan Quebec và lại thêm vào đó có đi Jasper. Vì vậy mới phải mua mắc hơn 5 triệu/tour. Bây chừ Hoàn Mỹ nói ngược lại là có tham quan Jasper nhưng không cho đi xe đến dòng sông băng (Ice Field). Chương trình tham quan dòng sông băng là chương trình mà Hoàn Mỹ tặng thêm. Nói như Hoàn Mỹ chẳng khác nào bỏ tiền và thời kì 14h trên tàu và quãng đường (hơn 3.000 km) chỉ đi đến nơi vàclick heređứng ngoài nhìn ???" Hợp đồng của công ty và du khách, ảnh do nhân vật cung cấp -"Thời kì xét visa tương đối dài, không cho biết khi nào có kết quả, công ty du lịch không được lãnh sự cung cấp bất kì thông tin nào về visa. Khác hàng được khuyến khích trực tiếp bàn luận với lãnh sự, không qua bên thứ 3 để đảm bảo tính khách quan. -"Vào mùa cao điểm, các chuyến bay nội địa ban ngày ở Canada không đủ chỗ cho cả đoàn 26 khách đi cùng một chuyến bay. Do đó, chúng tôi phải đổi sang chuyến bay đêm cho toàn đoàn. -" Sau đó trên tour, nhiều quý khách yêu cầu ở lại một đêm ở Banf theo chương trình ban đầu, tuy nhiên điều đó hầu như không thực hành được vì lộ trình chuyến bay quốc tế đi và về của Eva chỉ có ba chuyến một tuần nên không thể dời sang ngày kế tiếp." Lan Anh (Nhịp Cầu Đầu Tư) |
0 nhận xét:
Đăng nhận xét